Le Service aux administrés (OAC) de la Mairie de Calp oriente son activité à la prestation de services de démarche et d'informations sur les formalités des administrés dans leurs relations avec les différents services de la municipalité.

Afin d'obtenir des utilisateurs du service, aussi bien administrés privés qu'entreprises et autres organisations, la plus grande confiance dans nos services, nous devons garantir la qualité dans toutes les activités réalisées au cours de leur prestation, nous avons donc établi comme objectif principal d'atteindre et de dépasser les niveaux de qualité requis par ces utilisateurs, en plus de la conformité à toutes les exigences juridiques et réglementaires qui peuvent nous affecter.

L'engagement commence par le Secrétariat général de la Ville, dont il dépend, et le Chef de service, et il descend à tous les niveaux de l'organisation, dont les membres sont pleinement impliqués dans le projet, toutes les procédures et instructions de travail élaborées devant être respectées et appliquées pour la mise en œuvre correcte et le développement de cette Politique de Qualité, et la réalisation des objectifs fixés.

Il comprend également un engagement d'amélioration constante, qui nous conduit à optimiser la qualité des activités que l’OAC développe, de manière à être dignes de la confiance et de la satisfaction des administrés.

Le Système de Gestion de la Qualité de l’OAC. de la Mairie de Calp repose sur les principes de base qui lient l'ensemble du personnel :

* Nos objectifs stratégiques sont la satisfaction des administrés utilisateurs du service, et l'amélioration continue de celui-ci. Chaque année, nous établirons des objectifs opérationnels qui une fois atteints permettront d'assurer la réalisation des premiers :

1. Chaque travailleur est responsable des activités assignées et il est chargé de veiller à la réalisation satisfaisante de celles-ci à travers la pratique de l'autocontrôle.

2 - Si un travailleur, en particulier la direction du service, délègue des tâches il en conservera toujours la responsabilité.

3 - Toutes les activités qui affectent la qualité sont toujours faites en conformité avec les procédures, instructions ou autres documents déjà approuvés.

4 - La direction garantira les ressources humaines, techniques, de formation et financières nécessaires pour atteindre les objectifs fixés pour le service.

5 - De même, la qualité des services fournis par nos partenaires et fournisseurs internes (reste des services de la Mairie) sera garantie, de sorte que la relation avec eux soit une activité clé de notre gestion.

6 - Les résultats des services fournis par l’OAC par rapport aux exigences du Système de Qualité doivent être étayés par des justificatifs et des preuves objectives, qui seront concrétisés par des documents.

Le Système de Gestion de la Qualité de l’OAC de la Mairie de Calp repose sur les exigences de la Norme UNE-EN-ISO 9001:2008